注意事項

お申込み

• 現在ご利用されている施設・もしくは引越し先施設にてお申込みください。
• お申込みいただく際にご登録いただく楽天ユーザIDはお申込み後変更することができません。

現在の住所で他社様から契約を切り替える場合

• 現在ご契約中の契約容量を変更したい場合は、事前にご契約中の電力会社様にご連絡ください。現在の契約容量と異なるお申込みは受け付けておりません。
• お申込みは現在ご契約中の方の名義でお申込みください。
• お申込み内容に不備等があった場合、お電話やメールにて確認のご連絡をいたします。不備が解消されないまま1カ月以上経過した場合は、楽天でんきのお申込みをキャンセルさせていただく場合がございます。
• お申込みがキャンセルとなった場合には、エントリーいただいたキャンペーンや特典等も適用外となりますのであらかじめご了承ください。
• スマートメーター設置後、初めの検針日よりご利用いただけます。お申込み後すぐご利用いただけませんが、その間は現在ご契約中の電力会社さまの電気をご利用いただきますので停電することはございません。
• 楽天でんきのご利用開始日は、お客さまによるお申込み手続きが完了してから1カ月程度のお時間を要する場合がございます。楽天エナジーより不備連絡がない限り、ご契約手続きは順調に進んでおりますのでご安心ください。
• お申込み状況については、マイページよりご確認頂けます。

引越しに伴うお申込みの場合

• 2019年内よりお引越し先の電気、新たに電気を通す建物（新築や増築）に関してもお申込みいただける予定です。
• 引越し先の契約容量が20アンペア以下の場合、お客様にご連絡の上でキャンセルをさせていただきます。
• お申込みエリアが上記対象エリア外だった場合、お客様にご連絡の上でキャンセルをさせていただきます。
• スマートメーター設置と供給開始のタイミングは前後する可能性がございます。
• 現在の契約の解約については、ご契約中の電力会社にお客様ご自身でご連絡をして頂く必要がございます。
• 引越し先施設の送電再開時の安全確保のため、「ドライヤー、ストーブ、アイロン、電熱機器」など、火災の原因となるような電気製品については、電源スイッチが「切」であることをご確認ください。基本的に、不在の場合でも送電作業させていただきます。（送電作業について、お客さまのご自宅に伺うことなく送電をする場合がございます。もしくは訪問作業が必要な場合は当社の委託会社の者が伺う場合もございます。）
• 引越しで最後に電気をご利用になった際は、安全確保のため必ずアンペアブレーカー・電気機器を「切」にしてください。

電気料金

• 電気料金は基本料金＋電力量料金±燃料費調整額＋再生可能エネルギー発電促進賦課金で算出されます。
  電力量料金=お住まいのエリアの従量料金×月間使用量（kWh)
  燃料費調整額＝燃料費調整単価×月間使用量（kWh)
  再生可能エネルギー発電促進賦課金=再生可能エネルギー発電促進賦課金単価×月間使用量（kWh)
  詳細は料金メニュー表をご確認ください。
• お支払い方法はクレジットカードに対応しております。
• 検針日は建物によって異なります。また、月ごとに日付も変わります。前月の検針日から当月の検針日前日までの料金を翌月に請求いたします。
• 請求金額確定日は毎月中旬頃です。また、金額確定後、クレジットカード会社からの引き落としの日付は各カード会社により異なります。
• マイページ上の電気料金は、請求金額確定前までは概算での表記となります。
• ポイント利用設定はマイページにて設定後、翌月請求分より適用となります。

支払い方法の変更と反映タイミングについて

• クレジットカードの有効期限が切れた場合や変更をしたい場合、更新後のカードまたは別カードのご登録手続きが必要となります。詳細はヘルプページをご確認ください。
• クレジットカード変更手続きのタイミングが当月の決済後だった場合は、翌月分から変更適用となります。

支払期日までに電気料金のお支払いがない場合（コンビニ払込票について）

• 支払期日までに電気料金のお支払いがない場合には、コンビニ払込票をお送りします。

楽天スーパーポイント

楽天スーパーポイントの付与

• 割引額を差し引いた電気料金200円毎に1ポイントを申込者の楽天ユーザIDに付与いたします。
• 複数施設をお申込みされた場合、お客さまご自身が設定した楽天ユーザIDに合算して付与いたします。
• ご利用月の翌々月末までにポイントを付与いたします。
• 全エリア、全プランが対象です。
• ポイントは通常ポイントで付与いたします。
• ポイントプレゼントキャンペーンでの付与ルールは通常のものと異なりますので詳細はキャンペーンページをご確認ください。

楽天スーパーポイントの利用

• 楽天スーパーポイントは1回のお支払いで、ダイアモンドランクの会員様は50ポイント（50円相当）～500,000ポイント（500,000円相当）、それ以外のランクの会員様は50ポイント（50円相当）～100,000ポイント（100,000円相当）利用時可能です。
• 1カ月に利用できるポイントは、「ポイント利用可能サービス」での利用額を合算して、ダイヤモンドランクの会員様は500,000ポイントまで、それ以外のランクの会員様は100,000ポイントまでとなっています。そのため、楽天でんきでのポイント利用数が確定するタイミングで上限に達している場合ポイント利用は適用されません。
• 期間限定ポイントをご利用の場合、ポイント利用数確定時に有効期限を過ぎているポイントは失効となります。
• 楽天スーパーポイントと楽天キャッシュを保有している場合楽天スーパーポイントが優先されます。楽天スーパーポイントを利用上限まで、もしくは保有数すべてを利用してから楽天キャッシュが利用されます。
• ポイント利用数確定時に指定のポイント数よりもお支払い金額が少ない場合は、お支払い金額分のポイントを利用します。
• ポイント利用数確定時に指定のポイント数よりもお支払い金額が多い場合は、ポイント利用分差引後の金額をクレジットカードでお支払いいただきます。
• ポイント利用数確定のタイミングは毎月15日前後を予定しておりますが、システム上の問題や年末年始等の休みにより変更する場合がございます。
• ポイント設定は、毎月1日～末日までに設定したものを翌月より適用いたします。

ご契約内容の変更

• 個人のお客様用お問い合わせフォームよりご変更の旨ご連絡ください。

前のご契約の解約手続きについて

現在の住所で他社様から契約を切り替える場合

• 現在ご契約中の電力会社の解約は楽天でんきが手続きいたします

引越しに伴うお申込みの場合

• 現在ご契約中の電力会社にお客様ご自身でご連絡をして頂く必要がございます。

停電時

• 万一停電した場合、停電など非常時のご案内をご確認ください。

対象エリア

• 対象エリアは以下の通りです。（離島は除く）
  住所により、対象エリアにお住まいの方でもご利用いただけない場合がございます。

北海道エリア

北海道全域

東北エリア

青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県

関東エリア

東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、静岡県（富士川以東）

中部エリア

愛知県、岐阜県（一部除く）、三重県（一部除く）、長野県、静岡県（富士川以西）

北陸エリア

富山県、石川県、福井県（一部除く）、岐阜県の一部

関西エリア

大阪府、京都府、兵庫県（赤穂市福浦を除く）、奈良県、滋賀県、和歌山県、福井県（三方郡美浜町以西）、三重県（熊野市以南）、岐阜県不破郡関ケ原町の一部

中国エリア

鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、兵庫県のうち赤穂市福浦、香川県のうち小豆郡、香川郡、愛媛県のうち越智郡、今治市の一部（吉海町、宮窪町、伯方町、上浦町、大三島町、関前）

四国エリア

徳島県、高知県、香川県（一部除く）、愛媛県（一部除く）

九州エリア

福岡県、長崎県、大分県、佐賀県、宮崎県、熊本県、鹿児島県

沖縄エリア

沖縄県（粟国島、渡名喜島、久米島、奥武島、オーハ島、北大東島、南大東島、宮古島、池間島、大神島、来間島、伊良部島、下地島、多良間島、水納島、石垣島、竹富島、西表島、鳩間島、由布島、小浜島、黒島、新城島[下地]、波照間島、与那国島は除く）