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楽天でんきと楽天ガスに合わせてお申し込みをご希望の方は、楽天でんきの申し込み完了後に楽天ガスをお申し込みください。詳しくは楽天でんきご利用開始までの流れ楽天ガスご利用開始までの流れをご確認ください

※楽天ガスは、東京ガスエリア・東邦ガスエリア・関電ガスエリアの方のみお申し込みいただけます。
詳しくは対象エリアページをご確認ください。

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「楽天でんき」「楽天ガス」解約※1
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※1 ご利用開始特典の条件を満たす前に解約を行った場合、特典の対象となりません。詳しくはキャンペーンルールをご確認ください。(楽天でんきと楽天ガスのキャンペーンルールは同様の条件となります)
※2 「楽天でんき」では、お切替先の電力会社によって、楽天エナジーへ廃止日のご連絡を求められる場合がございます。その際は、問い合わせフォームへお進みください。
※3 ログインエラー等で解約申し込みができないお客様についてはお電話にてお手続きをお願いいたします。
楽天エナジーカスタマーセンター TEL : 050-5490-9070(有料)
受付時間 : 9:30~17:30 月曜日~日曜日(年末年始等の期間は除く)

(復旧済み)楽天エナジーの一部のお手続きがご利用できない事象について

2024年11月18日
楽天エナジー株式会社

お客様各位

平素は楽天エナジーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システム障害のため、「楽天でんき」「楽天ガス」「楽天でんきBusiness」の一部のお手続きがご利用できない状況が発生しておりましたが、復旧しましたのでお知らせいたします。

■障害発生日時
2024年11月15日(金) 14:30から、2024年11月15日(金) 21:30頃まで

■影響
「楽天でんき・楽天ガス」の、メールおよびお問い合わせフォームでのお問い合わせ、契約の変更、解約手続き
「楽天でんきBusiness」の、お問い合わせフォームでのお問い合わせ、契約の変更、解約手続き

■原因
システムトラブルのため

お客様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事態を発生させることなきよう再発防止に努めてまいります。
引き続き、弊社への変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

以上