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楽天エナジーカスタマーセンター TEL : 050-5490-9070（有料）
受付時間 : 9:30～17:30 月曜日～日曜日(年末年始等の期間は除く)

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(「楽天でんき」・「楽天でんき Business」をご利用のお客様)
令和3年8月11日からの大雨に伴う災害に関しての電気料金の取り扱いについて

2021年8月20日
楽天エナジー株式会社

このたびの令和3年8月11日からの大雨により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
楽天エナジー株式会社では、令和3年8月11日からの大雨に伴う被害により災害救助法が適用された地域およびその隣接する地域のお客様からお申し出があった場合、電気料金のお支払い期日を延長します。

＜対象の地域＞
災害救助法の適用地域
【島根県】江津市、邑智郡川本町、邑智郡美郷町
【広島県】広島市(全区)、三次市、安芸高田市、山県郡北広島町 【福岡県】久留米市
【佐賀県】武雄市、嬉野市、杵島郡大町町
【長崎県】雲仙市

災害救助法の適用地域に隣接する地域
【島根県】浜田市，益田市，大田市，飯石郡飯南町，邑智郡邑南町
【広島県】呉市、府中市、庄原市、東広島市、廿日市市、安芸郡府中町、安芸郡海田町、安芸郡熊野町、安芸郡坂町、山県郡安芸太田町、世羅郡世羅町
【福岡県】小郡市、朝倉市、うきは市、八女市、筑後市、大川市、三井郡大刀洗町、八女郡広川町、三潴郡大木町
【佐賀県】鳥栖市、神埼市、伊万里市、唐津市、多久市、鹿島市、三養基郡みやき町、西松浦郡有田町、杵島郡江北町・白石町
【長崎県】大村市、東彼杵郡波佐見町・川棚町・東彼杵町、諫早市※、島原市※、南島原市

＜内閣府発表_災害救助法の適用状況＞*「災害救助法の適用都道府県」は、適宜更新されますので、最新の状況については、以下の「災害救助法の適用状況」(内閣府ウェブサイト)をご参照ください。
http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html

1. お支払い期日の延長
2021年8月、9月、10月ご利用分の電気料金のお支払い期日を1ヵ月間延長します。

2. お客様からのお申し出について
(1) 「楽天でんき」をご契約中のお客様
お問い合わせ内容に「大雨による特別措置申請」、「1お客様番号 2契約名義 3電話番号」をご記入の上、「1. お支払い期日の延長」におけるご利用月の末日の正午(注)までに、以下のお問い合わせフォームよりお申し出いただきますようお願いいたします。

「楽天でんき」お問い合わせ先】
カスタマーセンター
お問い合わせフォーム: https://energy.faq.rakuten.net/CCRM_EnergyAsk


(2) 「楽天でんき Business」をご契約中のお客様
件名に「大雨よる特別措置申請」と記入し、本文に「1お客様番号 2契約名義 3ご担当者さま氏名」をご記入の上、「1. お支払い期日の延長」におけるご利用月の末日の正午(注)までに、以下の「楽天でんき Business」お問い合わせ窓口あてにメールにてお申し出いただきますようお願いいたします。

【「楽天でんき Business」お問い合わせ先】
メール:energy-cs@mail.rakuten.com
(注)既にお支払い済みの電気料金のご返金、およびお申し出の受付期間を過ぎた電気料金のお支払い期日の延長はお受けできかねますのでご了承ください。

以上

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