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現地調査の
お申し込み前にご確認ください
  • 本サービスは、本契約前に現地調査(無料)をお申し込みいただき、蓄電池の設置可否を調査する必要があります。
    現地調査の結果が設置可の場合、ご契約をお申し込みいただけます。現地調査の結果が設置不可の場合、ご契約はできません。
  • 【サービス対象について】
    ○本サービスは以下の条件を全て満たしているお客様が対象となります。
    • 太陽光パネルを導入済み※1
    • 30A以上の電気契約容量※2
    • ※1太陽光パネルは蓄電池メーカーと同一である必要はございません。弊社販売の蓄電池との連結可否は現地調査時に確認させていただきます。
    • ※2動力プランは対象外となります。
  • ○楽天ちくでんち運用サービスをご利用にあたっては、楽天でんきの加入が必須です※3
    ただし、楽天でんきの加入がなくても楽天ちくでんちの購入は可能です。
    また、後から楽天でんきに加入し、楽天ちうでんち運用サービスにお申し込みいただくことも可能です。
    一方、楽天ちくでんち運用サービスを利用しているお客様が後から他社電気契約に切り替えた場合、自動で楽天ちくでんち運用サービスは休会となり、最大1,500ポイントの楽天ポイント(定額分)は対象外となります。
    • ※3これからご楽天でんきをご契約いただけるお客様は、楽天ちくでんちお申し込み時、同時にご契約いただけます。
  • ○対象エリア
    • 対象エリアは以下のとおりです。(離島は除く)
    • 住所により、対象エリアにお住まいの方でも重塩害地域や通信の提供エリア外などでは蓄電池の設置ができない場合がございます。
    <関東エリア>
    東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、群馬県、栃木県、山梨県
  • 【売電収入について】
    本運用サービスで、太陽光発電を自家消費することにより、蓄電池がない場合と比較して太陽光発電による売電収入が減少する場合があります。予めご了承ください。
  • 【現地調査実施にあたっての注意事項】
    ○現地調査日の調整のため、指定工事会社はお客様が当社に届け出た電話番号にご連絡することがあります。
    ○お客様は、必要によって、当社指定のウェブページよりご連絡いただく方法により現地調査日の変更することができます。なお、当社は、当該変更に伴い当社に発生した費用を申し受けることがあります。
    ○現地調査は、指定工事会社が、蓄電池製造者の定める工事設置説明書その他諸条件および電気工事に関する法令等を遵守のうえ行うものとし、お客様は現地調査について指定工事会社が行うことをあらかじめ承諾するものとします。
    ○現地調査後、お客様に対して、蓄電池の設置の可否を当社所定の電磁的方法により通知するともに、当社が蓄電池の設置が可能であると判断した場合には、当該お客様に限り、本サービス見積書を作成のうえ、当社所定の電磁的方法により送付いたします。
    ○現地調査おいては、次に掲げる蓄電池の設置条件を満たすか否かどうかを確認するものとします。
    • ①蓄電池を設置できるスペースが十分に確保されること
    • ②蓄電池製造者の定める蓄電池の設置場所としての環境および条件が整っていること。なお、設置に相応しくない環境は、次に掲げるところを含みますが、蓄電池の種類により異なることがあります。
    • 標高の高いところ
    • 重塩害地域であるところ
    • 揮発性、可燃性、腐食性およびそのほかの有害ガスのあるところ
    • 振動、衝撃の影響が大きいところ
    • 油蒸気、結露および氷結のあるところ
    • 浸水のおそれがあるところ
    • 電界の影響が大きいところ
    • 電波干渉、電波障害の影響を受けるところ
    • 直射日光が当たるところ
    • 風通しが悪いところ
    • 周囲温度が適さないところ
  • ○お客様は、蓄電池設備の特性上、次の事項にご留意のうえ蓄電池を設置および利用しなければなりません。
    • ①騒音について厳しい制約をうける場所には設置できません。
    • ②通気口が荷物や積雪で塞がらないようにしてください。
    • ③蓄電池の通信モデムには蓄電池製造者指定のインターネット環境が必要となります。
    • ④シンナー、ベンジン、アルコールなどの薬品を含んだ布でふかないでください。装置の変色・変形のおそれがあります。
  • ○現地調査において、お客様はこれに立ち合うものとし、屋内外への指定工事会社の立ち入りおよび必要に応じて停電があることをあらかじめ承諾するとともに、その他必要な協力をするものとします。設置工事においても、同様とします。
「楽天でんき」「楽天ガス」解約※1
お手続きを選択ください。

※1 ご利用開始特典の条件を満たす前に解約を行った場合、特典の対象となりません。詳しくはキャンペーンルールをご確認ください。(楽天でんきと楽天ガスのキャンペーンルールは同様の条件となります)
※2 「楽天でんき」では、お切替先の電力会社によって、楽天エナジーへ廃止日のご連絡を求められる場合がございます。その際は、問い合わせフォームへお進みください。
※3 ログインエラー等で解約申し込みができないお客様についてはお電話にてお手続きをお願いいたします。
楽天エナジーカスタマーセンター TEL : 050-5490-9070(有料)
受付時間 : 9:30~17:30 月曜日~日曜日(年末年始等の期間は除く)

楽天でんき・楽天でんき Business
令和5年台風第13号により被災されたお客様に対する電気料金の特別措置

2023年9月19日
楽天エナジー株式会社

この度の令和5年台風第13号により被災されたお客様には、心からお見舞い申し上げます。

楽天エナジー株式会社では、令和5年台風第13号の影響で災害救助法が適用された地域およびその隣接する地域のお客様からお申し出をいただいた場合、電気料金のお支払い期日を延長します。

対象地域

・2023年9月8日に災害救助法が適用された地域
茨城県:日立市、高萩市、北茨城市
千葉県:茂原市、鴨川市、山武市、大網白里市、長生郡睦沢町、長生郡長柄町、長生郡長南町、夷隅郡大多喜町
福島県:いわき市、南相馬市

・災害救助法が適用された地域に隣接する地域
茨城県:常陸太田市、那珂市、那珂郡東海村
千葉県:千葉市、東金市、勝浦市、市原市、君津市、富津市、八街市、富里市、南房総市、いすみ市、山武郡九十九里町、山武郡芝山町、山武郡横芝光町、長生郡一宮町、長生郡長生村、長生郡白子町、安房郡鋸南町
福島県:相馬市、田村市、東白川郡鮫川村、石川郡平田村、石川郡古殿町、田村郡小野町、双葉郡広野町、双葉郡楢葉町、双葉郡川内村、双葉郡浪江町、相馬郡飯舘村、東白川郡塙町

災害救助法の適用地域は適宜更新されますので、最新の状況については、以下ウェブサイトをご参照ください。

■参考:内閣府 防災情報のページ
災害救助法の適用状況

特別措置の内容
お支払い期日の延長
お申し出いただいたお客様を対象に、2023年9月、10月、11月ご利用分の電気料金のお支払い期日を1ヵ月間延長します。

お問い合わせ先
1. 楽天でんきをご契約中のお客様
2. 楽天でんきBusinessをご契約中のお客様

1.楽天でんきをご契約中のお客様
お問い合わせ内容に「令和5年台風第13号による特別措置申請」とご記入、
本文に1.お客様番号、2.契約名義、3.電話番号の3点を明記のうえ【ご利用月の末日の正午】までに、
以下よりお申し出いただきますようお願いいたします。
すでにお支払い済みの電気料金のご返金およびお申し出の受付期間を過ぎた電気料金のお支払い期日の延長はお受けできかねますので、
予めご了承ください。

■お問い合わせ先
楽天エナジー株式会社(小売電気事業者登録番号:A0388)
カスタマーセンター
お問い合わせフォームはこちら
Tel : 050-5490-9070 ※有料
(月〜日 9:30~17:30) ※年末年始等の期間は除く

2.楽天でんき Businessをご契約中のお客様
件名に「令和5年台風第13号による特別措置申請」とご記入、
本文に1.お客様番号、2.契約名義、3.ご担当者様の氏名の3点を明記のうえ【ご利用月の末日の正午】までに、
以下の楽天でんきBusinessお問い合わせ窓口あてにメールにてお申し出いただきますようお願いいたします。
すでにお支払い済みの電気料金のご返金およびお申し出の受付期間を過ぎた電気料金のお支払い期日の延長はお受けできかねますので、
予めご了承ください。

■お問い合わせ先
楽天エナジー株式会社(小売電気事業者登録番号:A0388)
法人向けお客様窓口
energy-cs@mail.rakuten.com
(平日9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・夏季休業・年末年始休業を除く))

以上