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(更新)新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う電気料金の取り扱いについて

2022年4月28日
楽天エナジー株式会社

楽天エナジー株式会社は、新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、「楽天でんきBusiness」の利用料金のお支払いを期日までに行うことが困難なお客様からお申し出があった場合、電気料金のお支払い期日を延長します。

※口座振替・クレジットカード・ネットプロテクションズによるお支払いのお客さまの場合、お客さまのお申し出日によっては、支払い期日の延長手続きが間に合わず、当初の支払予定日に合わせて口座引き落としが行われる場合があります。

1. 適用対象
楽天でんきBusinessをご契約されているお客さま

2. 特別措置の内容
下記の電気料金のお支払い期日を以下の通り延長いたします。下線部が更新箇所です。

対象の料金 お支払い期日の延長期間
2020年3月~2021年12月ご利用分の電気料金 5カ月
2022年1月ご利用分の電気料金 5カ月
2022年2月ご利用分の電気料金 4カ月
2022年3月ご利用分の電気料金 3カ月
2022年4月ご利用分の電気料金 2カ月
2022年5月ご利用分の電気料金 1カ月

3.特別措置の申し込み方法
この特別措置の適用を希望されるお客さまは、2022年5月9日(月)10時までに「特別措置申請」と件名に記入し、ご希望される地点の「①お客様番号 ②契約名義 ③担当者氏名」を記載し、新型コロナウイルス特別貸付(金融機関の融資、政府系融資等)を証明する書類(認定書等の写し)を添付の上、以下のお問い合わせ窓口あてにメールにてお申し出いただきますようお願いいたします。
上記期日を超えてのご連絡は手続き上、延長をお受けすることが出来ませんのであらかじめご了承お願い申し上げます。
既にお支払い済みのお客さまのご返金・期間延長はお受け出来かねますことお含みおきください。

問い合わせ窓口:energy-cs@mail.rakuten.com
営業時間 平日9:00-17:00(土曜・日曜・祝日・夏季休業・年末年始休業を除く)

以上