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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションのNPS®ベンチマーク調査2021において「楽天でんき」が第1位を2年連続で受賞

2021年7月21日
楽天エナジー株式会社

楽天エナジー株式会社(本社:東京都世田谷区、代表取締役社長:山田 善久、以下「楽天エナジー」)が提供する個人・家庭向け低圧電力供給サービス「楽天でんき」は、株式会社 NTT コム オンライン・マーケティング・ソリューションが発表した「NPS®ベンチマーク調査 2021 電力部門」※において、第1位を受賞しました。第1位の受賞は、昨年に続き2年連続となります。

NPS®(Net Promoter Score®)とは、「友人や同僚に薦めたいか?」などの質問の回答か ら算出される顧客ロイヤルティを測る指標です。

今回、調査・評価対象となった電力会社9社中、「楽天でんき」は、料金の適切さやサービスの分かりやすさ・使いやすさなどに加え、特に「ポイントプログラムのおトクさ・充実度」において高い評価を受けました。

「楽天でんき」は 2021年7月1日に、J.D. パワーの「2021 年新電力切り替え満足度調査 SM」<北海道・東北/関東/中部/関西/中四国・九州>の全 5 エリアにおいても総合満足 度第 1 位を受賞しています。
(参考:「楽天でんき」が新電力切り替え満足度第 1 位を受賞しました! https://energy.rakuten.co.jp/info/20210701.html)

楽天エナジーは、今後もお客様に様々なエネルギーサービスを提供し、安定した電力供給を続け、エネルギー市場の健全な発展に寄与してまいります。

※調査概要
NTT コムオンライン NPS®ベンチマーク調査【電力(関東・関西)部門】2021
https://www.nttcoms.com/service/nps/report/energy/
調査対象企業(アルファベット順、50 音順):
一般電気事業者:関西電力、東京電力エナジーパートナー新電力:au でんき(KDDI)、ENEOS でんき(ENEOS)、J:COM 電力(ジュピターテレコム)、おうちでんき(ソフトバンク)、大阪ガスの電気(大阪ガス)、ずっとも電気(東京ガス)、楽天でんき(楽天エナジー)
Net Promoter ®および NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、 サトメトリックス・システムズの登録商標です。

【お問い合わせ先】
楽天エナジー カスタマーセンター
受付時間:9:30~17:30
お問い合わせフォーム:https://energy.faq.rakuten.net/CCRM_EnergyAsk
電話番号;050-5490-9070

以上